울산 남구(구청장 서동욱)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 '2025년 민원서비스 종합평가'에서 울산 5개 구군 중 유일하게 '나등급'을 획득하며 대민서비스 역량의 우수성을 전국적으로 인정받았다.
이번 평가는 전국 308개 행정기관을 대상으로 민원행정 체계와 운영 실태, 주민 만족도 등을 정밀하게 진단했으며 남구는 전 분야에서 고른 성과를 거두어 행정 혁신을 선도하는 기관으로 자리매김했다.
이는 구민과 소통하며 행복한 민원서비스를 제공하고자 하는 의지와 행정력이 조화를 이룬 결과로 남구는 급변하는 환경에 발맞춰 구민들이 일상에서 실질적인 변화를 체감할 수 있는 혁신적인 민원 시책을 적극적으로 펼쳤다.
대표적으로 인공지능 기술을 접목한 'AI 기반 실시간 전화교환 시스템', '지적민원 통합위임장', 복지 사각지대 이웃들을 직접 찾아가 상담, 지원하는 '찾아가는 보건복지 서비스'를 강화해 소외됨이 없는 행정서비스를 현장에서 실천했다.
특히 세 가지 핵심 분야에서 우수한 역량을 인정받았다.
민원 서비스의 질적 향상을 위한 기관장의 적극적인 관심과 대내외적인 소통 활동으로 '기관장의 민원행정 성과' 부문에서 우수한 평가를 받았다.
'민원취약계층 보호' 부문에서는 장애인과 고령자 등 사회적 약자를 위한 민원 전용창구 내실화, 세심한 편의시설 확충, 포용적 민원 환경을 조성한 점도 인정받았다.
'민원정비 및 구비서류 감축' 부문 또한 법정민원 등 신청 시 행정정보 공동이용 활용도를 확대해 제출 서류를 대폭 줄여 주민의 행정적 부담 경감과 효율적인 행정체계 구축에 주력했다.
남구 관계자는 "이번 결과는 구민의 눈높이에 부응하기 위해 모든 공직자가 마음을 모아 노력한 결실이다"며 "앞으로도 스마트 기술을 행정에 적극 접목하고 주민의 작은 목소리에도 귀 기울이는 진심 어린 소통 행정, 주민에게 더 신뢰받는 편리하고 효과적인 구정을 실현해 나가겠다"고 밝혔다.
